As maiores vantagens do SVA (Serviço de Valor Agregado) são bastante objetivas e claras: reter clientes antigos, atrair novos, aumentar o NPS e viabilizar um ganho fiscal. E a retenção de clientes é tão importante quanto a aquisição – se não mais.
Segundo Philip Kotler, “conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais do que manter um atual”. Uma das razões é que o custo de aquisição de clientes é maior – principalmente ao se levar em conta a escalada de preços da publicidade e a busca acirrada por espaço na internet. Além disso, a Bain & Company fez uma pesquisa e observou que um aumento de 5% na retenção de clientes produz mais de 25% de aumento no lucro. Ou seja, além de ser mais barato manter um cliente do que conquistar um novo, essa manutenção também é fundamental para o crescimento da empresa e incremento nos lucros.
Um Serviço de Valor Agregado (SVA) pode atrair mais clientes através de diversas estratégias, como oferecer recursos e funcionalidades exclusivas, proporcionar uma experiência de usuário diferenciada, disponibilizar conteúdos relevantes e de qualidade. Outrossim, a concorrência poderá oferecer um plano de internet no mesmo valor sem agregar nenhum outro produto.
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação a uma empresa ou produto. Se um aplicativo oferece uma experiência positiva e agradável para o usuário, isso pode refletir em uma percepção de valor maior por parte do cliente em relação à empresa que oferece o app em seus planos. Com isso, é possível aumentar a probabilidade de que esses usuários se tornem promotores da marca, recomendando-a para outras pessoas e, consequentemente, contribuindo para o crescimento e o sucesso do negócio.
O quarto benefício do SVA que elencamos aqui – o ganho fiscal -, é o fator mais relevante desta equação. Por essa razão, criamos um capítulo específico para abordar o tema. Para entender como funciona o ganho fiscal, basta clicar aqui e acessar nosso artigo dedicado a este tema.
Por fim, é interessante lembrar que, à medida que os clientes de telecom são mantidos e fidelizados, a empresa criará mais oportunidades de incrementar a receita. Isso se dá através da venda de outros produtos e serviços e da renovação de assinaturas. Mostrando um bom trabalho, o tempo se prova estratégico.
