Eu quero fazer uma pergunta e quero que você seja sincero na resposta: quantas empresas de Telecom – assim como a sua – você conhece? Aposto que são muitas… E o que diferencia você dessa concorrência toda? Você oferece um valor a mais para os seus clientes, tem uma marca forte, que se destaca, ou está apenas brigando por preços nesse mercado tão competitivo?
Se você está cansado de ficar nessa briguinha por preços, você precisa entender como se diferenciar, como se destacar. A primeira coisa nesse caminho é entender que o foco precisa estar no cliente e o quanto ele percebe de valor no seu serviço e na sua marca.
É pensando nisso que a resposta para a pergunta título desse artigo é: SVAs de qualidade são a solução para se destacar da concorrência no ramo de Telecom. Mas pera aí… você sabe o que é SVA?
Essa sigla significa “Serviço de Valor Agregado” ou “Serviço de Valor Adicionado”, que representa exatamente esse algo a mais para a fidelização do cliente.
Contas de e-mail, armazenamento de documentos em um servidor de nuvem, ligações telefônicas, aplicativos de entretenimento… SVA é a definição de qualquer tipo de prestação de serviços que auxilia, de alguma maneira, uma atividade de telecomunicação.
Sendo assim, um SVA não é um serviço de telecomunicação em si, mas um serviço que é disponibilizado atrelado a um serviço de telecomunicações existente, e por isso não está sujeito às regulamentações da ANATEL.
Um celular que possui internet 3G ou 4G é um exemplo de serviço de telecomunicação, definido como SCM (Serviço de Comunicação Multimídia). Os demais serviços vinculados, como notícias por SMS, músicas, antivírus, ringtones personalizados e tantos outros ofertados, são os SVAs.
SMS e ringtones são exemplos mais antigos e “clássicos” de SVAs. Hoje em dia a oferta vai muito além desse básico.
Entender essa diferenciação entre SCM e SVA é essencial pois eles possuem tributações diferentes entre si, o que cria uma grande oportunidade para as empresas de telecom gerarem ainda mais valor para seus clientes enquanto conseguem diminuir impostos da empresa.
O SVA na prática, é um conceito que traz um número enorme de oportunidades de exploração de produtos e serviços, com baixa ou até nenhuma incidência de impostos. Esta diferença se dá em função dos diversos entendimentos judiciais e administrativos conflitantes existentes.
É por essa combinação de geração de valor ao cliente com diminuição do pagamento de impostos que os SVAs vem ganhando tanta importância.
Simplificando, é assim: você está gerando mais valor para o seu cliente enquanto literalmente economiza em impostos. Isso mesmo.
Parece perfeito, não é? Mas a gente sabe que existem alguns produtos de SVA que muitas vezes são como “presentes de grego”… funcionam tão mal que seria melhor nem ter ganhado. E convenhamos, não é por algo ser gratuito para o seu cliente que precisa ser ruim, certo? Afinal, isso queimaria a sua imagem com eles.
Entendido isso, agora você tem uma nova dor de cabeça: que SVAs escolher para agregar valor aos clientes da sua telecom?
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