O que são SVAs?
Em um mercado cada vez mais disputado, empresas de telecomunicações e provedores de internet precisam encontrar maneiras de oferecer mais valor aos clientes e se destacar da concorrência de forma inteligente. Em vez de competir pelo preço, que seria o pensamento automático, muitos provedores estão investindo em uma estratégia diferenciada: o Serviço de Valor Agregado (SVA). Utilizado como método para atrair e reter mais clientes, ele também é uma ferramenta para aumentar os ganhos da empresa.
Mas o que é exatamente o SVA e por que essa estratégia é tão atraente para os provedores de internet? Antes de respondermos essa pergunta, precisamos definir e entender o que é SCM.
SCM x SVA
Ao fazer uma chamada telefônica, o usuário está utilizando um Serviço de Comunicação Multimídia, também conhecido como SCM. Ou seja, são os serviços de voz e de dados que as operadoras e provedores oferecem – e que todos nós já estamos muito familiarizados. De acordo com a Anatel, é o SCM que possibilita a oferta de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia – é só estar dentro da área de prestação de serviço.
Além das ligações, estão inclusos os serviços de banda larga fixa e de internet móvel que, em 2023, já conta com conexão 5G em franca expansão. Para poder oferecer esse tipo de produto, a operadora necessita de uma autorização de SCM concedida por uma agência reguladora. No Brasil, é a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) quem cumpre essa função.
O Serviço de Valor Agregado, em contrapartida, é definido pela Anatel como qualquer prestação de serviço que funcione como auxiliar nas atividades de telecomunicações. Sendo assim, concluímos que o SVA não é um serviço de telecomunicações em si, mas sim atrelado a um serviço principal.
A finalidade dos SVAs é oferecer experiências adicionais aos assinantes, que agreguem em suas vidas. Dessa forma, o uso do serviço principal é incentivado, possibilitando que a empresa aumente a sua receita.
Tributação SCM x SVA
Compreender a diferença entre SCM e SVA é crucial. Destaca-se que elas possuem um enquadramento tributário distinto. Com isso, oferecem às empresas de telecomunicações uma grande oportunidade de produzirem mais valor além das entregas de serviço já esperadas. Além, é claro, da diminuição de impostos, que é o tema que será abordado a seguir.
Ambos os serviços, SVA e SCM, estão sujeitos a tributação de acordo com o regime empresarial adotado (Simples Nacional, Lucro Real ou Lucro Presumido). O Serviço de Valor Agregado é tributado pelo ISSQN. Por outro lado, o SCM se enquadra como serviço típico de comunicação, estando sujeito ao ICMS de acordo com a legislação estadual.
Por combinarem geração de valor ao cliente e redução de impostos, os SVAs estão cada vez mais em posição de destaque, ganhando força e importância no mercado. Na prática, ele é um conceito que traz diversas oportunidades de exploração de produtos e serviços, com baixa ou até nenhuma incidência de impostos.
Procurando gerar valor pros seus clientes e economizar nos impostos? Então os Serviços de Valor Agregado têm tudo a ver com a sua empresa!
Benefícios do SVA
As maiores vantagens do SVA são bastante objetivas e claras: reter clientes antigos, atrair novos, aumentar o NPS e viabilizar um ganho fiscal.
A retenção de clientes é tão importante quanto a aquisição – se não mais. Segundo Philip Kotler, “conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais do que manter um atual”. Uma das razões é que o custo de aquisição de clientes é maior – principalmente ao se levar em conta a escalada de preços da publicidade e a busca acirrada por espaço na internet. Além disso, a Bain & Company fez uma pesquisa e observou que um aumento de 5% na retenção de clientes produz mais de 25% de aumento no lucro. Ou seja, além de ser mais barato manter um cliente do que conquistar um novo, essa manutenção também é fundamental para o crescimento da empresa e incremento nos lucros.
Um Serviço de Valor Agregado pode atrair mais clientes através de diversas estratégias, como oferecer recursos e funcionalidades exclusivas, proporcionar uma experiência de usuário diferenciada, disponibilizar conteúdos relevantes e de qualidade. Outrossim, a concorrência poderá oferecer um plano de internet no mesmo valor sem agregar nenhum outro produto.
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação a uma empresa ou produto. Se um aplicativo oferece uma experiência positiva e agradável para o usuário, isso pode refletir em uma percepção de valor maior por parte do cliente em relação à empresa que oferece o app em seus planos. Com isso, é possível aumentar a probabilidade de que esses usuários se tornem promotores da marca, recomendando-a para outras pessoas e, consequentemente, contribuindo para o crescimento e o sucesso do negócio.
O quarto benefício que elencamos aqui – o ganho fiscal -, é o fator mais relevante desta equação. Por essa razão, criamos um capítulo específico para abordar o tema.
Por fim, é interessante lembrar que, à medida que os clientes da telecom são mantidos e fidelizados, a empresa criará mais oportunidades de incrementar a receita. Isso se dá através da venda de outros produtos e serviços e da renovação de assinaturas. Mostrando um bom trabalho, o tempo se prova estratégico.
Como funciona o Ganho Fiscal?
Uma peça chave para expandir os lucros da sua Telecom através dos SVAs é a questão da redução de impostos. Por não se enquadrarem como serviço de telecomunicação (voz e dados), os SVAs não têm incidência de ICMS, e sim de ISS. Eles se tornam, assim, uma excelente estratégia de redução parcial ou total da carga tributária – uma economia que impacta positivamente a empresa.
Detalhando o benefício fiscal
Queremos ver a sua empresa crescendo e usufruindo do enorme benefício que é o Serviço de Valor Agregado. Para isso, vamos apresentar um exemplo:
A X Telecom possui uma base de 30.000 clientes, com um ticket médio de R$ 50 por cliente. Portanto, a X Telecom tem um faturamento mensal de R$ 1.500.000 . Já o faturamento anual da empresa é de R$ 18.000.000.
Segundo a lei, as empresas que possuem uma receita anual superior a R$ 8.7000.000 não poderão se enquadrar no Simples. Vale lembrar que, até 2022, eles limite era de R$ 4.800.000.
Por isso, em 2023 a X Telecom deixará o Simples para se enquadrar na modalidade de tributação por Lucro Real.
Como já explicamos, Serviços de Comunicação e Multimídia (SCM) tem incidência de ICMS,PIS e Cofins. Suponhamos que a X Telecom pague 18% de ICMS e 9,25% de PIS + Cofins:
ICMS: R$50 x 18% = R$9
PIS + Cofins: R$50,00 x 9,25% = R$4,63
No caso em tela, dos R$50,00 que a X Telecom fatura mensalmente, R$13,63 serão destinados ao pagamento de impostos – o que equivale a 27,25% do total.
Vamos supor que a X Telecom contratou o Mumo, um SVA de rádios, notícias em áudio e música, desenvolvido pela Superplayer & Co. Cada licença do Mumo tem um valor declarado de R$16,90. Este mesmo valor será destacado nas NF da X Telecom como SVA. Com isso, dos R$50,00 que o cliente paga mensalmente para a X Telecom, R$16,90 será tributado como SVA e R$33,10 será tributado como SCM.
Tribuação do SVA:
ISSQN: R$16,90 x 2% = R$0,34
PIS + Cofins: R$ 16,90 x9,25% = R$1,56
Tributação do SCM:
ICMS: R$33,10x 18% = R$5,96
PIS + Cofins: R$ 33,10 x 9,25% = R$3,06
Desta forma, o valor total de impostos cai de 27,25% para 21,84%. Ou seja, de R$13,63 para R$10,92, uma diferença de R$2,71.
Para determinarmos a margem adicional que você terá com a contratação do SVA, devemos incluir nesta conta o valor relativo à licença do SVA. A título de exemplo, iremos considerar, neste caso, o valor R$0,60. Assim, a X Telecom obterá um ganho fiscal de R$2,11 por cliente.
Se multiplicarmos esse valor pelo número total de clientes, temos uma economia de R$63.270,00 por mês, o que equivale a R$759.240,00 de otimização fiscal dentro de 12 meses.
Agora, imaginemos que a X Telecom contratou o Imagina Só, um SVA de livros infantis, distribuído pela Superplayer & Co, e que garante imunidade tributária completa. O Imagina Só tem um preço de face de R$16,90, mesmo valor que a X Telecom irá destacar na NF como SVA. Com isso, dos R$50,00 que o cliente paga mensalmente para a X Telecom – R$16,90 será tributado como SVA e R$33,10 será tributado como SCM.
Tributação do SVA:
R$0
Tributação do SCM:
ICMS: R$33,10 x 18% = R$5,96
PIS + Cofins: R$33,10 x 9,25% = R$3,06
Desta forma, o valor total de impostos cai de R$13,63 para R$9,02 – ou, então, de 27,25% para 18,04%.
Subtraindo o valor relativo à licença do SVA, supondo os mesmos R$0,60, o aumento de margem da X Telecom será de R$4,07 por cliente.
Se multiplicarmos esse valor pelo número de clientes total, temos uma economia de R$122.100 por mês, o que equivale a R$1.465.200 de otimização fiscal dentro de 12 meses.
Seja através do ganho fiscal, seja através da fidelização do cliente pela satisfação com os produtos e serviços ofertados, os SVAs se provaram eficientes para ampliar o lucro da sua empresa.
Como escolher o SVA ideal?
Como já mencionamos, os Serviços de Valor Agregado, conhecidos como SVAs, são soluções tecnológicas que agregam valor aos serviços de telecomunicações. Eles permitem que as empresas ofereçam serviços personalizados e inovadores aos seus clientes, como jogos, música, conteúdo de entretenimento e outros serviços interativos. No entanto, escolher o SVA correto pode ser um desafio para muitas empresas.
A escolha do SVA ideal depende das necessidades e do perfil da empresa e de seus clientes. É importante avaliar as opções disponíveis no mercado e considerar fatores como funcionalidades, custo, qualidade de serviço, compatibilidade com múltiplos dispositivos, e oferta de suporte técnico.
Confira algumas dicas para ajudar na escolha de um SVA:
- Defina os seus objetivos com SVA: Antes de escolher um SVA, é importante identificar as necessidades da sua empresa. Você estaria disposto a abrir mão de um aumento nos lucros? Ganho fiscal é importante? Você considera gastar mais do seu bolso para incluir uma marca no portfólio e abrir mão do lucro? Você precisa saber qual tipo de serviço deseja oferecer aos seus clientes e qual é o objetivo do SVA.
- Identifique o perfil dos seus clientes: A escolha do SVA também depende do público-alvo da sua empresa. Se sua empresa atua em um polo universitário, por exemplo, pode ser interessante investir em SVAs de educação, como Qualifica ou Clube de Ciências – ambos distribuídos pela Superplayer & Co.
- Pesquise as opções disponíveis: Existem muitos SVAs disponíveis no mercado, então é importante fazer uma pesquisa detalhada para encontrar a opção ideal para sua empresa. Considere aspectos como custos, qualidade do serviço, suporte técnico e opções de personalização.
- Avalie a experiência do usuário: A experiência do usuário é um fator importante na escolha de um SVA. Certifique-se de que o SVA escolhido ofereça uma interface amigável e fácil de usar. Os usuários devem ser capazes de acessar facilmente os serviços e as informações disponíveis no SVA.
- Certifique-se da segurança: Confira se o SVA está em conformidade com a LGPD e se realmente adota as medidas adequadas para a proteção dos dados pessoais dos usuários.
- Procure o parceiro ideal: É importante verificar a reputação da empresa que oferece o SVA. Pesquise o histórico da empresa, sua experiência e sua reputação no mercado. Além disso, não deixe de se informar sobre como é a experiência dos usuários, se a empresa fornecedora envia materiais de apoio sobre os SVAs e se o atendimento é eficiente e personalizado.
- Avalie os custos: Certifique-se de avaliar os custos e sopesar o ganho fiscal.
Na hora da escolha, outro aspecto importante a considerar é o fato de que os SVAs também podem gerar ganhos fiscais para as empresas. Isso ocorre porque eles são tributados de forma diferente dos serviços de telecomunicações tradicionais, como voz e dados, e podem ser enquadrados em uma alíquota tributária menor.
É importante lembrar que a oferta de alguns SVAs também pode exigir investimentos significativos em tecnologia, infraestrutura e recursos humanos, o que pode afetar o orçamento da empresa. Por isso, é fundamental conversar com os seus possíveis fornecedores e avaliar, também, outros custos que possam estar envolvidos.
Em resumo, os SVAs podem gerar ganhos fiscais para as empresas, desde que sejam oferecidos de forma eficiente e em conformidade com a legislação tributária aplicável. As empresas devem avaliar cuidadosamente as implicações fiscais de oferecer SVAs e considerar os investimentos necessários para oferecer esses serviços de forma lucrativa. Com a estratégia correta, os SVAs podem se tornar uma fonte importante de receita para as empresas.
Ao seguir essas dicas, você poderá escolher um SVA que atenda às necessidades da sua empresa e ofereça uma experiência positiva aos seus clientes. É importante investir tempo e recursos na escolha do SVA correto, pois isso pode ter um impacto significativo no sucesso do seu negócio.
Como divulgar o SVA entre os seus clientes?
Divulgar um Serviço de Valor Adicionado (SVA) é um desafio para muitas empresas. Embora oferecer SVAs possa agregar valor para o cliente, é importante que os clientes saibam sobre esses serviços para que possam utilizá-los.
Aqui estão algumas estratégias para auxiliar sua empresa na divulgação:
- Identifique seu público-alvo: Antes de iniciar qualquer campanha de marketing para seu SVA, é importante identificar seu público-alvo. Quem são seus clientes? Quais são suas necessidades e desejos? Com essas informações, você pode criar mensagens de marketing que façam sentido para o seu público.
- Escolha os canais de marketing certos: Existem muitos canais de marketing disponíveis, como e-mail, mídias sociais, anúncios online, SMS, entre outros. Escolha aqueles que seu público-alvo usa com mais frequência e crie mensagens personalizadas para cada um.
- Destaque os benefícios do serviço que você oferece: É importante destacar os benefícios do seu SVA para seus clientes. Por exemplo, se você oferece um app infantil, destaque os benefícios dele: ótimo para a rotina do sono, expande o vocabulário e exercita a criatividade.
- Divulgue o material disponibilizado pela empresa fornecedora do SVA: Aproveite o pacote de criativos enviado pela empresa que fornece o SVA para divulgar nas redes sociais da sua operadora.
- Ouça seus clientes: Esteja atento ao feedback deles sobre o seu SVA. Isso ajudará você a entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Além disso, você pode usar o feedback para ajustar suas campanhas de marketing e promover seu SVA de maneira mais eficaz.
